Besoin d’un consultant spécialisé en UX ? Misez sur l’expertise de Kanbios

L’optimisation de l’expérience utilisateur constitue un enjeu majeur pour les entreprises souhaitant se démarquer dans le paysage numérique. Le recours à un consultant UX s’impose dès lors comme une évidence. Avec son expertise éprouvée dans le domaine, Kanbios accompagne ses clients dans l’amélioration continue de leurs interfaces, pour une expérience utilisateur toujours plus fluide et intuitive.

La digitalisation : pilier de rentabilité et de croissance de l’entreprise

Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises sont tenues d’optimiser leur performance financière et leur développement. L’adoption de technologies numériques, soigneusement sélectionnées en fonction des spécificités sectorielles et des contraintes opérationnelles, constitue un levier essentiel pour atteindre ces objectifs.

Le recours à une agence spécialisée dans les solutions digitales, à un consultant UX, à un expert du webmarketing comme Kanbios s’impose souvent pour assurer le succès de cette démarche. La digitalisation va en effet permettre d’optimiser les processus de gestion et de production. L’automatisation des tâches aidera à améliorer la rentabilité, limiter les erreurs, réduire les coûts et gagner en efficacité.

La migration vers le numérique contribuera à stimuler les innovations et la conception de nouveaux produits et services qui répondront mieux aux besoins des clients. Par ailleurs, la digitalisation offre de multiples possibilités pour renforcer le travail en équipe, les outils digitaux permettant de favoriser la collaboration.

Enfin, il s’agit également d’un moyen de prouver l’engagement environnemental de la société, notamment avec la numérisation des documents, de leurs échanges et des relations avec les différents interlocuteurs de l’entreprise.

L’expérience utilisateur : c’est quoi ?

L’expérience utilisateur, domaine d’expertise du consultant UX comme Kanbios, désigne l’ensemble des ressentis d’un individu lorsqu’il interagit avec un produit, un système ou un service. Cette notion concerne aussi bien l’ergonomie et la fonctionnalité que l’esthétique et la qualité globale de l’offre.

L’UX constitue un levier pour les entreprises souhaitant non seulement répondre aux attentes de leur clientèle existante, mais également séduire de nouveaux prospects. En plaçant l’utilisateur au cœur de leurs préoccupations, elles renforcent leur image de marque et optimisent leur performance.

L’expérience utilisateur est essentielle, qu’il s’agisse d’outils mis à la disposition des collaborateurs pour effectuer leurs tâches ou de ceux proposés par différents interlocuteurs pour faciliter l’interaction avec l’entreprise.

La deuxième catégorie concerne surtout les sites web et les applications (y compris mobiles) fournis. Ils doivent assurer la satisfaction des clients et des prospects, ce qui fidélisera les premiers et optimisera les chances de conversions des derniers.

Une bonne UX permettra par ailleurs de maximiser les ventes et de préserver la réputation de l’entreprise (mais également de son image de marque).

Elle peut aussi contribuer à faire connaitre la société, ses produits ou services, des clients satisfaits devenant des ambassadeurs qui peuvent en parler autour d’eux.

De plus, les experts comme le consultant UX savent bien que la majorité des consommateurs, surtout ceux qui font des achats en ligne, tiennent compte de l’expérience qu’ils tirent de l’utilisation des outils mis à leur disposition par les vendeurs (sites internet, applications mobiles, interfaces, etc.).

Les différents éléments qui caractérisent l’expérience utilisateur des solutions digitales

L’expérience utilisateur est un tout. Elle concerne les aspects de l’interaction d’un utilisateur avec un produit ou une prestation numérique. Elle comporte plusieurs éléments-clés dont le consultant UX doit tenir compte dans la conception des solutions destinées à l’optimiser.

Chacun peut jouer un rôle essentiel dans l’appréciation des personnes qui se servent des outils digitaux mis à leur disposition, et dans leur évaluation de la qualité de ces derniers. Ces composantes incluent entre autres la facilité de prise en mains des solutions proposées et son accessibilité. En d’autres termes, ils doivent pouvoir être employés par le plus grand nombre.

Les produits ou services digitaux doivent conjuguer la simplicité à la praticité et l’efficacité. Les différentes fonctionnalités doivent pouvoir être aisément trouvées, autrement dit, la navigation sur le site ou dans l’application ne doit pas être compliquée.

De même, l’aspect intuitif des solutions représente un atout indéniable pour une UX réussie. De plus, les émotions ressenties par l’usager font aussi partie de l’expérience utilisateur. Elles doivent être positives.

Les éléments qui devront être considérés par le consultant UX pour s’en assurer incluent l’adaptabilité des solutions aux environnements d’emploi et aux terminaux qui permettront d’y accéder (ordinateur de bureau, smartphone, tablette, etc.), mais également aux habitudes et aux préférences des personnes qui y ont recours.

La stabilité et les performances, mais aussi un design agréable (couleurs, agencement des contenus, etc.), pour un excellent confort d’utilisation constituent enfin les autres éléments à prendre en compte dans la conception d’outils digitaux destinés à la communication et aux relations avec la clientèle.

L’importance du recours à un expert UX

Compte tenu de l’importance des enjeux de l’expérience utilisateur pour l’entreprise, inclure un consultant UX dans l’équipe de conception et d’élaboration des produits ou services digitaux s’impose.

Celui-ci va cerner les attentes et les besoins des futurs usagers (collaborateurs, clients, internautes lambda, interlocuteurs de l’entreprise, etc.) et envisager les solutions qui permettront d’y répondre de la meilleure manière. Il s’occupera d’optimiser l’aspect fonctionnel des outils, mais également de son côté esthétique.

Les experts UX chez Kanbios sont des professionnels expérimentés. Ils sont parfaitement en mesure de prendre en charge les différentes caractéristiques des produits ou services que vous souhaitez faire élaborer.

Ils sauront tenir compte de vos besoins et de vos exigences, mais aussi des attentes des usagers, qui ont été identifiées en amont, à savoir : le design et les divers éléments visuels, les fonctionnalités et la praticité, la facilité de la prise en main, l’accessibilité et l’adaptabilité aux terminaux employés pour se connecter.

Nos prestations en tant que consultant UX comprennent bien entendu le suivi après le déploiement des outils auprès des utilisateurs. Il s’agit de détecter les éventuels dysfonctionnements ou lacunes à corriger. Nous nous occupons notamment d’apporter les améliorations nécessaires.

Les autres domaines d’expertise de Kanbios incluent le conseil dans les projets digitaux, la création de produits et de solutions numériques sur mesure, la conception et la mise en œuvre de stratégies webmarketing…