Contexte
Le groupe Veolia a renouvelé un contrat de délégation de service public pour la distribution de l’eau dans 66 communes autour de Lille sur 10 ans. C’est dans ce contexte qu’lleo, la filiale de Veolia Hauts de France en charge de l’exécution du contrat, a pris 1 300 engagements contractuels auprès de la MEL (Métropole Européenne de Lille).
Ileo a mandaté un accompagnement à deux niveaux :
- Regrouper ces engagements contractuels en projets, et mettre en place leur pilotage transversal entre les 9 directions de l’entreprise
- Accompagner spécifiquement la DSI sur le suivi de ses engagements et sur ses interactions avec les autres directions
Réalisation – Accompagnement global
Lancement :
- Etude de plusieurs options et définition d’un outil de gestion de projet approprié (choix de Jira, version Jira Software Premium)
- Définition de la structure sur Jira par direction, projets, engagements et tâches
- Paramétrage de champs personnalisés
- Définition du processus de validation des tickets
- Définition d’un processus de lancement de l’outil, reprise des données et transition avec l’existant (pilotage initial des engagements contractuels sous Google Sheets)
- Paramétrage de chronologies détaillées personnelles, par direction et au global
Formation
- Production de supports de formation, et de tutoriels sous Scribehow
- Formation individuelle de chaque direction à l’utilisation de Jira (50 utilisateurs formés)
- Support et paramétrages personnalisés pour plusieurs personnes (workflows, filtres, tableaux de bord)
Reporting
- Paramétrage de tableaux de bords personnalisés sous Jira : reporting automatisé à plusieurs niveaux (personnel, projet direction, direction générale) sur l’avancée des engagements par rapport aux dates d’échéance, identification des alertes et des points de blocage entre les directions
- Production de supports synthétiques sur les règles d’utilisation de Jira et sur les statistiques du nouveau contrat pour le COMEX
