Client à 360° : vous pensez connaître vos clients, mais avez-vous une vue 100% unifiée de leurs attentes et comportements ?

Possédez-vous un référentiel client unique (RCU), centralisé et accessible en temps réel ? Êtes-vous capables de prédire les besoins futurs de vos clients avec précision ? Avez-vous déjà eu l’impression de manquer une opportunité simplement parce que vous n’aviez pas toutes les informations sur un client ?

Beaucoup de retailers estiment bien connaître leurs clients, mais peu réussissent à exploiter leurs données de manière unifiée. Pourtant, le commerce unifié est devenu un impératif pour offrir une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux.

Si vous n’avez pas une vue unifiée et actualisée de chaque aspect du parcours client, vous êtes probablement en train de passer à côté d’opportunités cruciales. C’est là que l’intelligence artificielle intervient : grâce à ses capacités d’analyse avancée, elle vous aide à centraliser et à exploiter vos données clients pour offrir une expérience plus personnalisée et pertinente.

McKinsey estime que l’IA pourrait générer entre 2 600 milliards et 4 400 milliards de dollars de valeur d’ici 2030 grâce à une meilleure intégration des données. Pourtant, trop d’entreprises laissent cette opportunité inexploitée.

Conséquence : Des parcours clients fragmentés, des ventes manquées et une performance commerciale en baisse. Sans une vision 360°, vous ratez des opportunités cruciales pour fidéliser et maximiser vos revenus.

Le temps est venu de passer à l’action. Chez Kanbios, nous vous aidons à adopter une data unifiée et à exploiter l’IA pour transformer votre expérience client et booster vos performances. Prêt à passer à la vitesse supérieure ?

Notre cabinet accompagne les entreprises du retail dans la maîtrise stratégique de leurs données pour transformer leur performance grâce à l’intelligence artificielle.

Nos expertises clés :

1. Diagnostic stratégique :

Identification des axes prioritaires grâce à des méthodologies de discovery

2.Gouvernance des données :

Structuration, centralisation des données et rédaction des processus de gouvernance

3. Développement sur mesure :

Développement et déploiement d’outils d’IA via notre filiale Isskar, pour enrichir et prédire les comportements clients.

4. Conduite du changement : Formation et accompagnement des équipes pour assurer une adoption pérenne et une efficacité maximale

Donnée non unifiée et fragmentée

Sans une centralisation des données, il est difficile d’obtenir une vue 360° sur chaque client. L’absence de lien entre les interactions physiques et digitales rend impossible une compréhension approfondie de chaque profil.

Données insuffisamment qualifiées

Les données collectées peuvent être incomplètes ou non qualifiées. Cela limite la possibilité d’obtenir des insights précis sur les attentes, préférences et comportements des clients, réduisant l’efficacité des actions marketing.

Décisions basées sur des intuitions

Sans une connaissance client fiable et approfondie, les décisions stratégiques reposent souvent sur des suppositions. Cela engendre des risques et freine l’innovation.

La connaissance client est un atout majeur pour transformer votre activité retail. Il ne suffit plus de collecter des données. Il faut les comprendre, les analyser et les exploiter efficacement pour :

Comprendre précisément les besoins des consommateurs

Une meilleure connaissance des attentes et des comportements clients permet de proposer des offres personnalisées, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité.

Construire des offres adaptées

Grâce à des données qualifiées et centralisées, vous pouvez cibler les bons segments, personnaliser vos campagnes et maximiser votre retour sur investissement marketing.

Anticiper les tendances d’achat

Une bonne connaissance de vos clients vous permet de prédire leurs futures actions, d’adapter vos stratégies et de prendre de l’avance sur vos concurrents.

L’intelligence artificielle (IA) vous permet de tirer pleinement parti de la donnée client en offrant des solutions avancéespour mieux comprendre et anticiper les besoins des consommateurs.

Voici comment l’IA s’intègre à toutes les étapes du parcours client pour récolter différentes typologies de data :

• Relation Client

Des réponses précises et rapides

Grace à un moteur LLM ou à un chatbot, directement à disposition des clients, ces derniers peuvent obtenir une réponse à leurs demandes 24h/24, 7j/7. Le service client délègue ainsi à l’IA les demandes standards, et peut se concentrer sur les cas les plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.

Résultat : Des opérations optimisées. Une réponse personnalisée dès le premier contact, une résolution rapide et efficace des demandes et une expérience client améliorée.

• Fidélité client

Des réponses précises et rapides

Grace à un moteur LLM ou à un chatbot, directement à disposition des clients, ces derniers peuvent obtenir une réponse à leurs demandes 24h/24, 7j/7. Le service client délègue ainsi à l’IA les demandes standards, et peut se concentrer sur les cas les plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.

Résultat : Des opérations optimisées. Une réponse personnalisée dès le premier contact, une résolution rapide et efficace des demandes et une expérience client améliorée.

• Marketing personnalisé

Des campagnes ciblées et efficaces

L’IA analyse les comportements clients pour créer des recommandations de produits, des promotions, et des contenus adaptés aux préférences individuelles, en temps réel, au bon format (video, image, texte) et sur les bons canaux.

Résultat : Une connexion émotionnelle renforcée et des campagnes qui captivent chaque segment de clientèle.

• Prise de décision

Des stratégies éclairées et prédictives

Grâce à des algorithmes de machine learning, l’IA permet de réaliser des analyses prédictives, sur la base des comportements passés afin de prédire les besoins futurs.

La construction de dashboard BI (business intelligence) fournit des insights exploitables en temps réel pour les décideurs.

Résultat : Des ajustements stratégiques rapides, une anticipation des tendances et une maximisation des opportunités de croissance

Les entreprises qui réussissent à exploiter l’IA pour enrichir leur connaissance client se donnent un avantage décisif pour capter de nouvelles opportunités et fidéliser durablement leur clientèle.

La connaissance client ne se limite pas à un département : c’est une stratégie qui implique l’ensemble des parties prenantes de votre organisation. Chaque équipe joue un rôle clé dans l’exploitation des données pour créer une expérience client cohérente et optimale.

Le Top Management pour un impact stratégique

Appréhender la connaissance client comme un levier stratégique pour l’avenir de l’entreprise.

Les Marketing et Sales pour un impact opérationnel

Utiliser les insights issus des données pour personnaliser l’approche client, ajuster les campagnes, et maximiser les conversions grâce à une segmentation fine et pertinente.

Les équipes IT pour le support technique

Mettre en place une infrastructure solide pour centraliser et sécuriser les données clients, tout en garantissant leur disponibilité pour les équipes opérationnelles.

Data Factory : créer une communauté avec Kanbios

Une équipe dédiée pour supporter la stratégie : de la collecte et la visualisation (BI) des données exploitables, en passant par le stockage et bien sur, la data gouvernance.

Pour aller plus loin sur le cycle de vie de la data :  Regard d’expert : Optimisez vos flux de données

L’ère de la connaissance client est arrivée, et l’adoption d’une gestion optimisée des données devient une condition sine qua non pour rester compétitif.

Dans un environnement retail de plus en plus concurrentiel, connaître son client devient le facteur déterminant pour :

• Offrir une expérience client différenciante.
• Optimiser vos stratégies commerciales et marketing.
• Anticiper les tendances du marché et adapter vos offres.

Les entreprises qui négligent ce levier risquent de se retrouver distancées par des concurrents plus agiles.

Contactez-nous dès maintenant !