Filiale du groupe Eutelsat Communications, premier opérateur européen de satellites, FRANSAT assure la diffusion par satellite de la TNT gratuite sur 100% du territoire de France métropolitaine.
FRANSAT a souhaité entreprendre la refonte de son site e-commerce ainsi que celle de ses espaces connectés dans l’optique de couvrir les besoins de ses cibles particuliers (BtoC) et revendeurs/installateurs (BtoB).
La refonte et, par conséquent, la modernisation et l’optimisation de l’éco système digital FRANSAT ont été pensées avec pour objectif principal d’augmenter les ventes sur ce dernier en répondant à un triple objectif :
L’une des principales problématiques rencontrées lors de la refonte du site FRANSAT a été d’à la fois proposer de la nouveauté dans les parcours et le design pour attirer de nouveaux prospects et donc augmenter les ventes, tout en conservant l’important trafic existant à date.
L’ensemble de nos équipes a donc veillé, lors des phases de Discovery et de Delivery, à conserver les optimisations SEO d’ores et déjà en place et les renforcer via les nouveaux dispositifs et contenus proposés.
Dans un contexte de changements structurels pour le secteur de la télévision, notamment celui de la Pay TV, il s’avérait parfois compliqué pour les prospects de FRANSAT de comprendre les enjeux et le métier de l’entreprise ainsi que la valeur ajoutée qu’elle pouvait leur apporter.
L’enjeu principal pour les équipes de Kanbios a ainsi été de rendre accessibles à tous les éléments de compréhension du métier tout au long des parcours afin de réaffirmer ce dernier auprès des cibles pour les séduire.
La compréhension de la valeur ajoutée de FRANSAT pour les cibles est également passée par l’implémentation de fonctionnalités leur apportant de manière tangible du business telle que la mise en relation pour les Revendeurs pour ne citer qu’un exemple.
Suite au kick-off projet ayant permis de comprendre en détails les enjeux de la refonte, mais également les besoins métiers, des ateliers de co-conception de l’expérience utilisateur (User Expérience – UX) et des interfaces du site (User Interface – UI) ont été conduits. Ces derniers ont eu pour objectif d’identifier avec précision les personae à adresser, les parcours utilisateur s’y rattachant et de concevoir les fonctionnalités à forte valeur ajoutée pour ces derniers.
Ces travaux ont ainsi servi de socle à l’élaboration des wireframes c’est-à-dire les prototypes puis les maquettes haute-définition ordinateur et mobile (responsive) du nouveau site vitrine et des espaces connectés.
En parallèle de la conception des maquettes responsive, un important travail a été mené dans la définition de la nouvelle charte graphique de FRANSAT afin de la moderniser. Cette dernière a été industrialisée pour les développements en s’articulant autour d’une bibliothèque de composants : le Design System. Les contenus du site ont également été produits par Kanbios, en lien avec FRANSAT, pour assurer leur performance SEO.
Page d'accueil Espace client Compte revendeurUne fois la phase de conception du nouveau site à venir terminée et la roadmap élaborée, Kanbios est intervenu sur toute la partie Delivery.
Cette dernière s’est concrétisée par la constitution du backlog via la rédaction et priorisation des users stories – soit les spécifications – puis par le pilotage et la coordination des différentes équipes de développement. L’équipe Produit a mené à bien les tests de validation au fil de l’eau pour s’assurer que l’ensemble des éléments développés répondaient au besoin initial.
Tout au long de la phase de delivery et afin de donner de la visibilité à l’ensemble des parties prenantes, de gérer les dépendances et minimiser les risques nos équipes ont animé des comités de pilotage hebdomadaires.
Le travail des équipes de Kanbios ne s’est pas limité à la livraison du nouveau site internet.
En effet, en accompagnant FRANSAT sur le long terme, Kanbios identifie des améliorations tant d’un point de vue fonctionnel qu’ergonomique à forte valeur ajoutée pour les utilisateurs : optimisation du parcours d’achat sur mobile, mise en relation clients/revendeurs, etc.
Ces propositions d’amélioration viennent s’ajouter à un important accompagnement en termes d’assets visuels : recherche iconographique, production de motion design, logo, etc.
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