De nos jours, avec les évolutions constantes concernant les standards d’expérience utilisateur, de design et de référencement naturel, il devient primordial pour les entreprises d’être agiles sur la gestion du contenu de leur site.
Pourtant, lorsqu’une entreprise administre le contenu de son site “traditionnellement”, c’est-à-dire en demandant aux développeurs de coder chaque modification, elle est souvent confrontée aux problématiques suivants :
- Une dépendance forte aux équipes produit et IT, se traduisant par un manque d’autonomie des équipes marketing et e-commerce sur l’administration du site ;
- Des cycles de mise à jour longs impliquant un manque de réactivité aux évolutions des concurrents et des clients
C’est là que les systèmes de gestion de contenu ou “Content Management System” en anglais (CMS) trouvent toute leur utilité.
Nous vous expliquons dans cet article comment Kanbios a accompagné un acteur de location de véhicules en courte durée dans l’adoption d’un CMS du marché.
1) Des enjeux business et métier
Affirmer son positionnement sur son marché très concurrentiel
Notre client nous a partagé plusieurs enjeux liés à l’évolution de son site :
- Un besoin de moderniser le design et le fonctionnel du site pour proposer une expérience client agréable et différenciante en cohérence avec son identité de marque et de sa charte graphique ;
- L’amélioration du taux de conversion notamment grâce à la mise en valeur des offres et la réassurance de l’utilisateur en l’accompagnant dans sa recherche d’informations ;
- L’augmentation du trafic sur le site à l’aide du maintien voire de l’amélioration du référencement naturel ;
- La mise en place d’une version anglophone du site pour capter la clientèle étrangère.
Le site, vitrine des franchisés
Pour les franchisés, le site e-commerce représente leur principale vitrine. Pour le siège, cela implique un volume important de pages à maintenir ainsi qu’un devoir de mettre à l’honneur ses franchisés et leurs activités. En effet, il faut jongler entre une ligne éditoriale de marque commune tout en valorisant les spécificités des franchisés. Il s’agit également de mettre autant en avant les offres et services au niveau global que local. Par ailleurs, il s’agit d’assurer un bon niveau de référencement naturel sur des requêtes spécifiques en local.
Cette situation mettait en évidence un besoin de flexibilité et de souplesse quant à l’administration du site e-commerce de l’entreprise.
Pour répondre à ces deux défis, nous avons accompagné le client dans le développement d’un nouveau front-end sur un socle technique moderne et évolutif administrable par un système de gestion de contenu (CMS) en toute autonomie par les équipes.
2) Le déploiement de Strapi et ses bénéfices
Nous avons accompagné notre client dans le choix du Content Management System qui correspondait le plus à ses besoins.
Nous avons commencé par une phase de cadrage au cours de laquelle nous avons recueilli les problématiques de l’entreprise et les avons mis en perspective avec les fonctionnalités de différents CMS. Une fois notre analyse terminée, nous avons formalisé une recommandation de CMS en adéquation avec leurs enjeux. Ici, nous leur avons recommandé d’utiliser Strapi, un des CMS phares du marché en ce moment, puis nous l’avons accompagné dans le déploiement.
En effet, au-delà d’être à la pointe, ce CMS Headless open-source basé sur Node.js répondait à leurs besoins pour plusieurs raisons.
Construire et publier une nouvelle page en quelques clics
Grâce à une interface intuitive, l’entreprise peut donc gérer l’apparence et le contenu du site en toute simplicité et autonomie.
En effet, lors du déploiement de Strapi, les développeurs intègrent, sans toucher au code coeur du CMS, les règles de design, la charte graphique et pré-formatent des composants. Il est également possible de créer des entités prédéfinies de page avec des champs personnalisables. Dans notre cas, il a été possible de créer des templates de pages agence, de pages de ville…
Les équipes marketing disposent alors d’une bibliothèque de composants et de templates qu’elles peuvent assembler de façon modulaire à leur guise. Ensuite, grâce à la publication de façon autonome, la page ainsi constituée se retrouve en ligne immédiatement.
Il est également possible d’administrer l’arborescence du site, d’ajouter des menus, de modifier des conditions générales de vente ou encore d’intégrer des images et médias de haute qualité.
Des éléments essentiels au référencement naturel peuvent aussi être gérés directement depuis le CMS comme par exemple, les redirections, les metadescriptions… Ainsi, le maintien et l’amélioration du niveau de référencement naturel du site est possible.
La flexibilité de l’outil permet donc des révisions régulières des contenus sans dépendre des développeurs.
Enfin, Strapi permet l’intégration de versions multilingues du site grâce à des plug-in, ce qui a notamment permis la diffusion progressive d’une version anglophone.
Permettre des accès différenciés au CMS
Grâce un système de gestion des accès fin et robuste, il est possible de définir des rôles différents ayant des permissions spécifiques (droits de modification, de publication/dépublication, de lecture etc). Cela permet d’opérer à un niveau granulaire et de déléguer une partie de l’administration du site.
Par exemple, l’administrateur peut modifier l’ensemble du site et publier directement. Le rôle franchisé peut accéder uniquement à la page agence et ne peut modifier que certains champs. Le rôle RH permet de mettre à jour uniquement l’espace carrière etc.
Ainsi, les équipes gagnent en autonomie et sont moins dépendantes de la DSI.
Conserver une gestion opérationnelle par le back-office
L’entreprise accompagnée avait son propre back-office pour la gestion opérationnelle des réservations et des locations. Grâce à son approche API-First, Strapi s’interopère très bien avec des systèmes tiers et les données sont synchronisées en temps réel. Aussi, ce site au contenu 100% administrable continue de tourner avec les règles de gestion paramétrées dans l’ERP. Par exemple, à chaque création d’agence dans l’ERP, une page agence se crée et est publiée automatiquement via Strapi sur la base des informations saisies dans le back-office. Le jour où une agence ferme, la page est dépubliée automatiquement. Une modification concernant les stocks ou encore les horaires d’ouverture est immédiatement reportée sur le site de façon automatique.
3) Notre démarche
Chez Kanbios, nous croyons en une approche pragmatique et terrain.
Aussi, nous vous proposons une démarche d’accompagnement en trois phases, réparties sur une feuille de route construite par rapport à votre situation.
Audit de votre site et alignement avec les objectifs du projet
- Nous commençons par des entretiens avec les différentes directions métier pour comprendre les attentes liées au projet. Nous effectuons également une analyse fonctionnelle et du design de votre site sur tous les supports (web, mobile, tablette). Nous analysons également votre socle technique et éventuellement votre SEO. L’idée est de définir des axes d’amélioration cibles avant de vous proposer le CMS le plus adapté à vos besoins.
Cadrage et conception du futur site rattaché au CMS
- Ensemble, nous définissons l’architecture fonctionnelle cible et les flux fonctionnels pour délimiter les parcours qui dépendent de règles métier du back-office et le périmètre de ce qui doit être administrable par le CMS avec une gestion des droits précise.
- Si vous en faites la demande, nos experts UX/UI peuvent vous accompagner sur la définition de la nouvelle identité visuelle de votre site et du Design System, ainsi que sur la production de maquettes.
Développement et déploiement du site et du CMS
- Nous vous accompagnons sur le développement du front-end de votre site et sur le paramétrage et le déploiement du CMS. Cela va de la rédaction des spécifications fonctionnelles jusqu’à la recette et la mise en production du projet.
- Une fois la nouvelle version du site en ligne, nous formons vos équipes à l’utilisation du CMS pour favoriser leur autonomie.
Enfin, nous mettons en place une gouvernance projet et l’analyse d’indicateurs de succès précis afin d’un suivi tout au long de la mission.
