EXPÉRIENCE UTILISATEUR

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur en digital ?

L’expérience utilisateur, ou UX (User Experience), est le ressenti de l’utilisateur pendant l’utilisation d’un service digital développé.

Comment rendre un utilisateur heureux ?

Cela passe par un ensemble de facteurs tels que la prise en main ergonomique de l’outil, la qualité des parcours de navigation mais aussi la lisibilité et l’architecture de l’information. L’expérience que l’utilisateur va vivre au travers d’une plateforme digitale avec ce que l’on appelle interface utilisateur – ou UI (User Interface). Quand l’UX garantit une expérience de navigation optimale et fluide, l’UI quant à elle assure l’esthétique et la cohérence graphique sur l’ensemble du service. En effet, la forme découle du fond. C’est l’outil technologique développé qui doit s’adapter aux besoins utilisateurs et non l’inverse.

Mais qu’est-ce qu’une bonne expérience utilisateur ?

Comme pour toutes expériences, elle doit être impactante et agréable. En créant des expériences sensibles et émotionnelles vous marquerez les esprits de vos utilisateurs et les services conçus perdureront dans le temps.

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