Business case : comment notre méthodologie de création de site nous a permis de diminuer de 20% notre taux de rebond ?

Contexte : un premier site réalisé rapidement et nécessitant de procéder à une nouvelle création de site 

Cela faisait environ un an que nous avions créé notre premier site internet kanbios.fr. En effet, nous avions la volonté d’avoir très rapidement une vitrine digitale. De ce fait, nous n’avions pas accordé l’effort nécessaire pour répondre aux prérequis d’un site performant. En particulier, nous n’avions pas approfondi notre étude des utilisateurs (UX) et nous avions des fondamentaux techniques trop peu optimisés pour atteindre nos objectifs SEO. Pour finir, le design du site était agréable mais pas à la hauteur de l’expertise Kanbios mise à disposition de nos clients.  

Ainsi, à l’issu de l’étape de diagnostic, nous sommes arrivés à la conclusion qu’il fallait procéder techniquement à une nouvelle création de site avec une reprise de contenus. En conséquence, nous avons donc entrepris la refonte totale de notre site et cette fois nous avons pris le temps d’approfondir l’ensemble des étapes clés. Donc, nous avons donc suivi l’ensemble de la méthodologie dont nos clients bénéficient.  

Méthodologie pour la création d’un site optimisé 

Pour aller plus loin, voici un résumé de ces différentes étapes clés réalisées afin d’optimiser l’expérience de notre audience et les inciter à consulter plus d’éléments de notre site : 

• Diagnostic : analyse fine des statistiques Analytics de notre précédent site, identification des pages efficaces, des points de rupture, des call to action, de la performance SEO, … 
• Objectifs de performance : définition des objectifs à atteindre sur une base d’indicateurs reflétant le volume et la qualité du trafic ainsi que les objectifs de conversion. Une gouvernance post-lancement est prévue afin de suivre l’atteinte de ces objectifs et définir des plans d’amélioration continue. 
• Cahier des charges : identification de l’ensemble des besoins techniques pour le nouveau site afin de permettre une expérience optimale et atteindre nos objectifs SEO.  
• Recherche utilisateur : entretiens qualitatifs individuels avec certains de nos clients, étude de leur comportement utilisateur, analyse de leur recherche d’informations, identification des freins, … 
• Définition des zonings : travail d’UX (expérience utilisateur) sur la production des premières maquettes animées (wireframes) et de l’arborescence. Ces maquettes font l’objet de tests utilisateurs qui permettent leur amélioration. 
• Phase de design (UI) :  création d’un univers graphique Kanbios haut de gamme et représentant l’ADN de l’entreprise. 
• Production de contenus : création de visuels animés et destinés à capter l’attention des visiteurs. 
• Optimisation totale de la structure SEO du site (sitemap, structure des pages, backlinks etc…) 
• Chartre éditoriale : définition et adoption par les contributeurs d’une charte éditoriale pour orienter notre agenda éditorial et favoriser l’intégration des mots-clés prioritaires au sein de chaque contenu. 
• Reprise de données : migration de l’ensemble des contenus restant d’actualité pour le nouveau site. 
• Suivi et tracking : mise en place d’une suite d’outils Analytics, afin de pouvoir mesurer de manière optimale l’efficacité du site et de ses sections grâce à des tableaux de bord prédéfinis. Cette suite s’articule autour de Google Analytics, Google Data studio, Google Search Console et Google Tag Manager. 

Résultats de la création de notre nouveau site  

En conclusion, après environ un mois de lancement tous les indicateurs de qualité de trafic sont au vert, nos utilisateurs découvrent plus en profondeur l’offre Kanbios :  

• Les utilisateurs passent plus du temps sur le site : des sessions de 3:30 min vs 1:24 min sur l’ancien site ; 
• Les utilisateurs consultent plus de pages : 3,3 pages consultées par session en moyenne vs 1,74 pour l’ancien : 
• Les utilisateurs sont plus susceptibles de poursuivre leur navigation : 50% de taux de rebond vs 70% pour l’ancien site.  

Facteurs de succès pour optimiser l’expérience des utilisateurs lors d’une création de site 

En effet, la création d’un site performant repose sur un ensemble de facteurs clés de succès :

• Comprendre les comportements de consommation de l’information des visiteurs et leur proposer une structuration de l’information qui y réponde.  
• Avoir un design agréable et épuré afin d’optimiser la lecture des utilisateurs.  
• Proposer les “call to action” au bon moment pour inviter l’utilisateur à poursuivre sa navigation.  
• Ne pas avoir de page “impasse” et toujours inviter à poursuivre l’expérience.  
• Proposer un contenu cohérent avec les objectifs d’acquisition. Si l’utilisateur a rejoint le site via un moteur de recherche, il doit trouver un contenu répondant aux objectifs de la requête sur la page de destination. 

Donc, créer un site efficace est possible pour toutes les organisations mais requiert plusieurs experts (UX/UI, chef de projet, SEO et l’acquisition et engagement au sens large, …) et une rigueur d’exécution s’appuyant sur méthodologie éprouvée.  

Ainsi, n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger sur vos enjeux SEO ou UX.